CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ
Công ty Nước Xanh cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, chất lượng cao và dịch vụ hậu mãi tốt nhất. Chính sách bảo hành – đổi trả nhằm đảm bảo quyền lợi và sự yên tâm tuyệt đối cho khách hàng.
1. Thời gian bảo hành
-
Máy lọc nước gia đình: bảo hành từ 12 – 24 tháng tùy theo dòng sản phẩm.
-
Hệ thống lọc nước công nghiệp: thời gian bảo hành theo hợp đồng, thường từ 12 – 18 tháng.
-
Lõi lọc và vật tư tiêu hao: không áp dụng bảo hành, nhưng được đảm bảo về chất lượng chính hãng và hỗ trợ thay thế định kỳ.
2. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu thỏa mãn đồng thời các điều kiện sau:
-
Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
-
Có phiếu bảo hành/hoặc thông tin mua hàng từ Công ty Nước Xanh.
-
Lỗi phát sinh từ nhà sản xuất hoặc quá trình lắp đặt bởi kỹ thuật viên Nước Xanh.
3. Trường hợp không được bảo hành
-
Sản phẩm hư hỏng do người sử dụng gây ra (rơi vỡ, va đập, chập điện, lắp đặt sai hướng dẫn…).
-
Sản phẩm tự ý sửa chữa bởi đơn vị không thuộc hệ thống bảo hành của Nước Xanh.
-
Lỗi do thiên tai, hỏa hoạn, nguồn nước/nguồn điện không đảm bảo.
-
Lõi lọc và vật tư tiêu hao theo chu kỳ sử dụng.
4. Chính sách đổi trả
-
Đổi mới trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật không thể khắc phục.
-
Hỗ trợ trả hàng/hoàn tiền trong trường hợp giao sai sản phẩm, sai mẫu mã hoặc không đúng theo đơn hàng.
-
Sản phẩm đổi trả cần còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện và hóa đơn mua hàng.
5. Quy trình bảo hành – đổi trả
-
Khách hàng liên hệ Hotline/Email của Nước Xanh để báo lỗi sản phẩm.
-
Nhân viên kỹ thuật sẽ kiểm tra, đánh giá tình trạng sản phẩm.
-
Tiến hành bảo hành, sửa chữa hoặc đổi mới theo đúng chính sách.
-
Bàn giao lại cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.
6. Liên hệ hỗ trợ
Công ty Nước Xanh
Hotline: 0982 387 250 – 0356 186 418
